宿泊施設を探すとき、口コミサイトを利用するという方沢山いらっしゃると思います。最大のサイトとしてはトリップアドバイザーが有名ですね。利用の際のヒントを簡単に紹介します。
By Travelarz (Own work)
1. 行きたい場所、日程が決まっていれば日付を入れて検索、予算などの条件でしぼり、ランキング順に並べ直し、調べたいなと思う宿泊施設をいくつかピックアップします。そしてそれぞれの宿泊施設のページに行きます。
2. まず口コミ数。これが部屋数に対して沢山ある方がランク付けを信用できます。（トリップアドバイザーのアルゴリズムはもちろんこれを考慮に入れてはあるようですが）
3. 最近の口コミをいくつか読む。サービス、清潔度、価格、場所など、だいたい何を評価されてる施設なのかがつかめます。
4. また、流れがつかめる場合もあります。例えば、5個前までの評価は良いのに、最近の4個は軒並み「悪い」以下になっているなど。経営者が変わって口コミ評価を気にしなくなったのかもしれません。もしくは、周りで行われている工事など一時的なものが原因かもしれません。
5. 一番評価の低い口コミをいくつか読む。低い評価が最近なのか古い話なのか、施設の側の問題なのか、その人の期待がそもそも外れていたのか・・・・。クライストチャーチでは、例えば、街の復興が思いのほか遅く不便だと感じた人が、それを宿泊施設の評価に反映してしまうケースがたまにあります。
6. 特に低評価の口コミを書く人の、他の施設への口コミも読んでみる。何を利用しても文句ばかり言う人だったり、その人が実際に期待していたものが見えてきたりします。
7. 施設側からの回答があるか。この回答があると、施設側は必ずその評価を読んだという事になります。特に低い評価に対し、どう対応しているかを読むと参考になります。
8. 昔の評価は、今改善されているか。例えば、昔の評価で清掃の不備が数件書かれていたのが、最近の評価には書かれていなければ、改善したと想像できます。
9. 評価を書いている人たちの口コミ貢献度。貢献度の高い人が沢山いる施設は、評価の内容の信用度が高いと言えます。
10. 日本人の方の書いた評価を読む。ニュージーランドに住んでいるとトリップアドバイザーのサイトは自動で.co.nzになります。そのまま利用すると、設定を変えない限り先に英語のものが先に表示されます。是非日本語を選んでみてください。日本の方の目はとても厳しく評価も丁寧に多岐にわたり詳細に書かれていることが多いです。
11. その宿泊施設自身のホームページを見る。部屋の仕様はもちろん、特に施設やアメニティなどに関してはホームページが一番です。トリップアドバイザー上ですと、そこに出てくるものもあれば第3者機関（ブッキング.comなど）のページを利用していることなどまちまちで、このような場合、リストから選んでチェックする形の事が多く、施設側の意向が反映されていない場合がよくあります。
12. 例えばニュージーランドですと、ホテルとモーテルが一緒に評価されています。口コミはその人の期待度に対する満足度が大いに評価に表れていますので、例えばホテルの様に「レストランが併設されて便利」な施設が必ずしも上位であるわけではありません。その施設の何が高評価なのか、低評価なのかを把握しましょう。
以上、普段評価される立場にある私の、あくまでも私的な意見です。ただ順位を見るだけでなく、少し中身を注意してみればご自身に合った施設が見つかる成功度は高くなるのではないかと思います。
